Tuotearvostelut

Tuotearvostelut antavat asiakkaiden jättää tähtiarvosanan ja sanallisen palautteen tuotteistasi. Arvostelut näkyvät verkkokaupassa tuotesivulla — keskiarvona, tähtijakaumana ja yksittäisinä arvosteluina — ja ne kasvattavat luottamusta uusiin ostajiin.

Arvosteluja hallitaan hallintapaneelin sivupalkista kohdasta Tuotteet → Arvostelut. Näkymä jakautuu kolmeen välilehteen:

• Arvostelut — kaikki kaupan arvostelut, joita moderoit yhdestä listasta
• Arvostelu-asetukset — arvostelujen näkyvyys ja palkitseminen
• Tuotekohtainen haku — hae yksittäinen tuote ja moderoi vain sen arvostelut

Arvostelujen käyttöönotto

Avaa Arvostelu-asetukset -välilehti ja säädä seuraavat:

• Arvostelut käytössä — näyttää tuotearvostelut ja arvostelulomakkeen verkkokaupassa. Kun tämä on pois päältä, asiakkaat eivät näe arvosteluja eivätkä voi jättää uusia.
• Näytä "Vahvistettu ostaja" -merkki — lisää arvosteluun merkin silloin, kun arvostelija on todennetusti ostanut tuotteen. Oletuksena päällä.

Paina lopuksi Tallenna. Muutokset näkyvät verkkokaupassa heti.

Miten arvostelut syntyvät

Asiakkaat jättävät arvostelun tuotesivulla, ja kirjautuneet asiakkaat myös omien tilaustensa kautta. Arvostelussa on tähtiarvosana (1–5), vapaaehtoinen otsikko ja arvostelun teksti. Kirjautumaton asiakas voi lisäksi antaa nimimerkin.

Useimmat arvostelut julkaistaan automaattisesti — sinun ei tarvitse hyväksyä jokaista erikseen:

• Kirjautuneet asiakkaat ovat rekisteröityneet ja vahvistaneet sähköpostinsa, joten heidän arvostelunsa julkaistaan heti.
• Kirjautumattomat asiakkaat voivat myös arvostella, ja arvostelu julkaistaan heti — paitsi jos teksti sisältää linkin, jolloin arvostelu jää odottamaan hyväksyntääsi. Tämä pitää roskapostilinkit poissa kaupasta.

Arvostelujen moderointi

Arvostelut-välilehdellä näet kaikki arvostelut uusimmasta vanhimpaan. Listan yläpuolella näkyy arvostelujen kokonaismäärä (Arvosteluja yhteensä) ja hyväksyntää odottavien määrä (Odottaa hyväksyntää).

Jokaisella arvostelulla on tila:

• Julkaistu — näkyy verkkokaupassa
• Odottaa — jätetty, mutta ei vielä julkaistu (odottaa hyväksyntääsi)
• Sisältö piilotettu — tähtiarvosana lasketaan mukaan, mutta teksti on piilotettu asiakkailta
• Poistettu — koko arvostelu, myös tähtiarvosana, on piilotettu verkkokaupasta

Rivin oikeassa reunassa ovat toiminnot, jotka vaihtelevat tilan mukaan:

• Julkaise — julkaisee hyväksyntää odottavan arvostelun
• Piilota sisältö / Näytä sisältö — piilottaa tai palauttaa arvostelun tekstin. Tähtiarvosana säilyy laskennassa.
• Palauta — palauttaa aiemmin poistetun arvostelun takaisin näkyviin
• Poista — piilottaa koko arvostelun (myös tähden) verkkokaupasta

Arvostelun poistaminen

Kun painat Poista, avautuu vahvistusikkuna, jossa valitaan poiston syy: Roskaposti, Valheellinen tai ostettu arvostelu, Ei liity tuotteeseen tai Muu syy. Voit halutessasi kirjoittaa lisätietoja. Syy tallennetaan moderointihistoriaan, joten poistoista jää aina jälki.

Tuotekohtainen haku

Kun haluat keskittyä yhteen tuotteeseen, avaa Tuotekohtainen haku -välilehti ja hae tuotetta nimellä. Lista näyttää jokaisen arvostellun tuotteen keskiarvon, arvostelujen määrän ja mahdolliset hyväksyntää odottavat arvostelut.

Klikkaa tuotetta avataksesi sen omat arvostelut. Voit moderoida ne samoilla toiminnoilla kuin päälistalla — muutokset päivittyvät heti myös taustalla olevaan listaan.

Alennuskoodi arvostelusta

Voit palkita arvostelijat alennuskoodilla. Avaa Arvostelu-asetukset ja ota käyttöön Tarjoa alennuskoodi arvostelusta. Valitse sitten Palkintokoodi -valikosta jokin olemassa olevista alennuskoodeistasi.

• Koodin saavat kirjautuneet asiakkaat, jotka ovat ostaneet tuotteen ja jättävät siitä arvostelun. Koodi näytetään heille arvostelun jälkeen — ei koskaan julkisella tuotesivulla.
• Koodi annetaan jokaisesta rehellisestä arvostelusta arvosanasta riippumatta — et siis palkitse vain kehuja, mikä pitää arvostelut uskottavina.

Vinkkejä

• Pidä arvostelut käytössä heti alusta — varhaiset arvostelut auttavat uusia ostajia eniten.
• Käy moderointilista läpi säännöllisesti ja julkaise odottavat arvostelut nopeasti, jotta lomake tuntuu asiakkaista responsiiviselta.
• Kannusta ostaneita asiakkaita arvostelemaan alennuskoodilla — se on tehokkain tapa kerätä vahvistettuja arvosteluja.

Aiheeseen liittyy myös Tuotteen luominen ja Tuotevariaatiot.