Peruutusilmoitukset (peruutustoiminto)

19.6.2026 alkaen jokaisen suomalaisen verkkokaupan on tarjottava asiakkaille selkeä ja helposti löydettävä peruutustoiminto (EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin 2023/2673 mukainen Art. 11a). Putiikkipalvelussa toiminto on rakennettu valmiiksi — asiakkaasi tekevät peruutusilmoituksen verkkokaupan kautta, ja sinä käsittelet ne Peruutukset-hallintapaneelissa.

Mistä on kyse

Peruutusilmoitus on lakisääteinen kirjaus asiakkaan tahdosta peruuttaa tilaus. Se on eri asia kuin palautus:

• Peruutusilmoitus on viesti sinulle. Asiakkaan oikeudellinen ilmoitus, että hän haluaa peruuttaa sopimuksen. Putiikkipalvelu tallentaa ilmoituksen ja lähettää asiakkaalle vahvistuksen automaattisesti.
• Palautus on rahanpalautus. Käsittelet sen edelleen tilauksen sivulta Tee hyvitys ‑painikkeella.

Nämä kaksi on pidetty erillään tarkoituksella — voit halutessasi hylätä palautuksen (esim. peruutusoikeuden piiriin kuulumaton tuote, määräaika umpeutunut), mutta itse ilmoituksen vastaanottamista et voi hylätä.

Mistä asiakas tekee ilmoituksen

Asiakas pääsee peruutuslomakkeelle useasta paikasta verkkokaupassasi:

• Sivuston alaosa (footer) — "Peruuta tilaus" -linkki on sivuston joka sivulla
• Tilausvahvistuksen sähköposti — yhden klikkauksen linkki, joka esitäyttää lomakkeen tilauksen tiedoilla
• Kirjautuneen asiakkaan tilaushistoria — Peruuta tilaus -painike jokaisen tilauksen kohdalla
• Palautusehdot-sivu — kannattaa lisätä linkki myös tänne (ks. alla)

Lomake on kaksivaiheinen: asiakas täyttää tiedot, vahvistaa erikseen toisella sivulla ja saa lopuksi numeroidun kuittauksen ("PER-0042") sekä sähköpostivahvistuksen, jossa lukee mitä peruutettiin ja milloin.

Hallintapaneelin Peruutukset-näkymä

Kun asiakas lähettää peruutusilmoituksen, saat siitä heti ilmoituksen kellokuvakkeesta yläpalkissa ja näet sen Peruutukset-sivulla (sivupalkin oma kohta tilausten alla).

Listanäkymä

Näet kaikki ilmoitukset uusin ensin. Voit suodattaa tilan mukaan (Vastaanotettu, Käsitelty, Suljettu ilman palautusta).

Jokaisella rivillä:

• Numero — esim. PER-0042. Tämä on asiakkaan saamassa vahvistuksessa.
• Asiakas — nimi ja sähköposti
• Tilaus — linkki tilaukseen jos järjestelmä löysi sen. Jos tilausnumero ei vastannut mitään tilaustasi, näet keltaisen varoituksen ja asiakkaan antaman tekstin sellaisenaan.
• Jätetty — päivä ja kellonaika
• Tila — värillinen kuvake

Yksittäinen ilmoitus

Klikkaamalla rivin avaat ilmoituksen tarkat tiedot:

• Asiakas — nimi ja sähköposti, jotka asiakas antoi lomakkeella. Vahvistus on lähetetty tähän osoitteeseen.
• Tilaus — jos tilausnumero löytyi: yhteenveto ja Avaa tilaus -painike, joka vie tilaussivulle hyvitystä varten. Jos ei löytynyt: keltainen kortti, jossa asiakkaan antama tilausnumero sellaisenaan.
• Peruutuksen sisältö — joko Koko tilaus -merkki tai lista yksittäisistä tuotteista, jotka asiakas haluaa peruuttaa.
• Asiakkaan viesti — vapaaehtoinen lisätieto.
• Käsittely — kaksi painiketta:
  • Merkitse käsitellyksi — käytät kun olet hoitanut peruutuksen (yleensä tehnyt hyvityksen tilauksen kautta). Muistiinpano on valinnainen.
  • Sulje ilman palautusta — käytät kun peruutusta ei suoriteta loppuun (esim. tuote on poikkeuksen piirissä tai määräaika on umpeutunut). Perustelu on pakollinen auditoinnin vuoksi.

Kun ilmoitus on käsitelty, näet sivun oikeassa laidassa käsittelytiedot: kuka, milloin ja perustelu.

Tyypillinen käsittelyrytmi

1. Saat ilmoituksen kellosta (tai sähköpostina, jos olet määrittänyt sen ilmoitusasetuksissa)
2. Avaat Peruutukset → [PER-...]
3. Klikkaat Avaa tilaus ja arvioit onko tilauksessa toimituksia tai muita huomionarvoisia seikkoja
4. Teet hyvityksen tilaussivulta Tee hyvitys -painikkeella (jos peruutus on perusteltu)
5. Palaat ilmoitukseen ja klikkaat Merkitse käsitellyksi lyhyellä muistiinpanolla (esim. "Hyvitys käsitelty 25.5.2026")

Jos peruutus ei johda hyvitykseen (esim. yksilöllisesti valmistettu tuote tai 14 päivän määräaika on umpeutunut), klikkaat Sulje ilman palautusta ja kirjoitat perustelun. Perustelu jää järjestelmään auditoinnin pohjaksi.

Mitä lain mukaan saa hylätä

Asiakkaan peruutusilmoituksen vastaanottamista et voi hylätä — laki velvoittaa kirjaamaan jokaisen ilmoituksen ja lähettämään vahvistuksen. Hyvityksen voit kieltäytyä tekemästä tietyissä tapauksissa:

• Yksilöllisesti valmistettu tuote (esim. mittatilaustyö)
• Pakkaus avattu hygieniasyistä (esim. piilolinssit, lääkkeet)
• Avattu äänitallenne tai ohjelmisto
• Hotelliyö, lennot ja muut tiettyyn aikaan sidotut palvelut
• Peruutusaika (14 päivää toimituksesta) on umpeutunut

Tällöin käytät Sulje ilman palautusta -painiketta ja kirjoitat perustelun. Tarkat poikkeukset näet KKV:n ohjeistuksesta.

Tietosuoja ja säilytys

Peruutusilmoitukset sisältävät asiakkaan nimen ja sähköpostiosoitteen ja ne ovat oikeudellisia tositteita. Putiikkipalvelu säilyttää ne vähintään kuusi vuotta (kirjanpitolain mukainen aika). Mainitse tämä omassa tietosuojaselosteessasi.

Päivitä palautusehtosi

KKV:n vaatima tiedonantovelvollisuus tarkoittaa, että sopimusehdoissa ja palautusehtosivulla on ennen ostoksen tekoa kerrottava, missä peruutustoiminto sijaitsee ja miten sitä käytetään. Putiikkipalvelu hoitaa teknisen toteutuksen, mutta itse tekstin lisäät Sisällönhallinta → Palautusehdot-sivulle.

Suositeltu lyhyt kappale, jonka voit kopioida sivullesi:

Peruutusoikeus

Sinulla on lain mukaan oikeus peruuttaa tilauksesi 14 päivän
kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tilauksen. Voit peruuttaa
tilauksen käyttämällä verkkosivumme alaosasta löytyvää
Peruuta tilaus -toimintoa. Lähetämme sinulle automaattisesti
vahvistuksen sähköpostiisi peruutuksen vastaanottamisesta.

Peruutusoikeutta ei sovelleta esim. yksilöllisesti valmistettuihin
tuotteisiin, avattuihin äänitallenteisiin tai ohjelmistoihin, tai
hygieniasyistä avattuihin tuotteisiin. Tarkemmat poikkeukset
löytyvät KKV:n ohjeistuksesta.

Kun olet jättänyt peruutusilmoituksen, mahdollinen rahanpalautus
tehdään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet palauttanut tuotteet.

Voit muokata tekstiä omaan tyyliisi — tärkeintä on, että Peruuta tilaus -toiminnon sijainti mainitaan.

Liittyvät aiheet

• Tilauksen tiedot ja hyvityksen tekeminen
• Ilmoitusasetukset