Tilauslistaus
Selaa, etsi ja päivitä tilauksia — kaikki kaupasi tilaukset yhdellä sivulla
Tilauslistaus on tilauksiin liittyvän työn keskuspaikka. Sivulla näet kaikki kauppasi tilaukset uusin ensin, päivität niiden tilaa, etsit yksittäisiä tilauksia ja avaat tilauksen tarkemmat tiedot. Sivu löytyy hallintapaneelin yläpalkin Tilaukset-linkistä.
Sivun rakenne
Sivun yläosassa on kolme osiota:
- Otsikko ja kokonaismäärä — sivun otsikko Tilaukset sekä oikeassa yläkulmassa Tilauksia yhteensä: N. Luku päivittyy haun ja perutut-valinnan mukaan.
- Hakurivi — vasemmalla hakukenttä, keskellä "Näytä perutut tilaukset" -valintaruutu, oikealla "Näytä tilausten määrä sivulla" -valikko (20 / 50 / 100).
- Massapäivitysrivi — "Valitut tilaukset" -teksti, tilavalikko ja "Päivitä valitut" -painike. Aktivoituu vasta kun valitset rivejä taulukosta.
Itse taulukossa on rivi per tilaus ja seuraavat sarakkeet:
| Sarake | Sisältö |
|---|---|
| Valintaruutu | Käytetään massapäivitykseen — ks. alla |
| Tilausnumero | Juokseva numero kaupassasi (esim. 13) |
| Asiakas | Asiakkaan nimi ja sähköposti — koko rivi on linkki tilauksen tarkempiin tietoihin |
| Toimitustapa | Tilauksessa valittu toimitustapa (esim. Standard Mail, Sähköinen toimitus) |
| Tila | Tilauksen nykyinen tila — myös päivitysvalikko |
| Aika | Tilauksen luontipäivä |
| Määrä | Loppusumma alennusten jälkeen sekä toimituskulut erikseen alle |
| Toiminnot | Lähetyksen luominen ja rahtikirjan lataus — vain Shipit-toimituksilla |
Tilaukset järjestyvät uusin ylimpänä, eikä järjestystä voi muuttaa.
Asiakkaan nimi on linkki
Klikkaamalla asiakkaan nimeä tai sähköpostia avaat tilauksen tiedot -sivun, jossa näet rivit, hyvitykset, lähetyksen ja kaiken muun yksityiskohdan.
Tilauksen tilan vaihtaminen yksitellen
Tila-sarakkeen valikosta vaihdat yksittäisen tilauksen tilan suoraan listauksesta — riviä ei tarvitse avata erikseen.
Valikossa näkyvät kaikki mahdolliset tilat, mutta vain kolme on klikattavissa:
- Maksettu — asiakas on maksanut, mutta paketti ei ole vielä lähtenyt
- Toimitettu — paketti on lähetetty matkaan
- Valmis — tilaus on toimitettu asiakkaalle ja kuitattu valmiiksi
Loput vaihtoehdot ovat harmaita ja niitä ei voi valita käsin:
- Epäonnistunut ja Peruttu — tulee automaattisesti, jos maksu epäonnistuu tai asiakas keskeyttää maksun
- Odottaa — tilauksen alkuvaiheen tila ennen maksun vahvistumista
- Osittain palautettu ja Palautettu — asetetaan automaattisesti, kun teet hyvityksen tilauksen tiedot -sivulta
Kun valitset uuden tilan, järjestelmä tallentaa sen heti ja näyttää onnistumisilmoituksen. Tila näkyy värillisenä:
| Tila | Väri |
|---|---|
| Maksettu | vaaleanvihreä |
| Valmis | tummanvihreä |
| Toimitettu | sininen |
| Odottaa | keltainen |
| Epäonnistunut, Peruttu | punainen |
| Osittain palautettu | vaalea oranssi |
| Palautettu | oranssi |
Hyvitettyjä tilauksia ei voi enää muokata
Kun tilaus on tilassa Osittain palautettu tai Palautettu, sekä tila-valikko että rivin valintaruutu lukittuvat. Hyvitetyn tilauksen tilaa ei muuteta enää manuaalisesti, koska se voisi sotkea kirjanpidon.
Massapäivitys — useamman tilauksen tila kerralla
Kun esimerkiksi olet juuri vienyt nipun paketteja postiin, et halua avata jokaista tilausta erikseen. Käytä massapäivitystä:
- Valitse tilaukset — laita ruksi taulukon vasemmassa reunassa olevien rivien valintaruutuihin.
- Valitse uusi tila — yläpalkin "Valitut tilaukset" -valikosta. Vaihtoehdot ovat Maksettu, Toimitettu ja Valmis — samat kolme jotka voit asettaa yksitellen.
- Klikkaa "Päivitä valitut" — kaikki valitut tilaukset päivittyvät kerralla samaan tilaan, ja valinnat tyhjentyvät automaattisesti.
Painike pysyy harmaana, kunnes olet sekä valinnut vähintään yhden tilauksen että valinnut tilan valikosta.
Hyvitettyjä rivejä ei voi valita
Jos rivin tila on Osittain palautettu tai Palautettu, sen valintaruutu on lukittu — et voi vahingossa muuttaa hyvitetyn tilauksen tilaa massapäivityksellä.
Hae tilauksia
Hakukenttä etsii tilauksia useilla tavoilla yhtä aikaa. Kirjoita kenttään hakusanaa, ja sivu suodattuu automaattisesti noin sekunnin kuluttua kirjoittamisesta — sinun ei tarvitse painaa Enter-näppäintä.
Haku osuu seuraaviin kenttiin:
- Tilausnumero — pelkät numerot, esim. 13 löytää tilauksen numerolla 13
- Asiakkaan etunimi tai sukunimi — esim. Niko tai Virtanen
- Asiakkaan sähköposti — esim. gmail.com tai koko osoite
- Tilauksen tunniste — taustajärjestelmän pitkä tunnistemerkkijono (käytetään lähinnä asiakaspalvelutapauksissa)
Hakua ei tarvitse muotoilla mitenkään — kirjoita vain mitä muistat. Iso ja pieni kirjain käsitellään samaksi.
Tyhjennä haku näppäimellä
Hakukentän tyhjentäminen palauttaa kaikki tilaukset näkyviin. "Näytä tilausten määrä sivulla" -valinnan oikealla yläkulmassa oleva kokonaismäärä kertoo kuinka moneen tilaukseen haku osui.
Näytä perutut tilaukset
Oletuksena listauksessa näytetään vain valmistuneet ja maksetut tilaukset — eli ne joilla on tila Maksettu, Toimitettu, Valmis, Osittain palautettu tai Palautettu.
Kun laitat ruksin "Näytä perutut tilaukset" -valintaruutuun, näkymään tulevat lisäksi tilaukset tiloissa Odottaa, Epäonnistunut ja Peruttu.
Mitä nämä tilaukset oikeasti ovat
Useimmat näistä eivät ole oikeita "peruttuja" tilauksia siinä mielessä, että asiakas olisi tilannut ja sitten muuttanut mielensä. Ne ovat kassasta keskeytyneitä yrityksiä:
- Asiakas eteni kassalle ja tilauksen luontipiste alkoi, mutta hän sulki välilehden ennen maksun vahvistamista
- Maksukortti hylättiin tai pankki torjui veloituksen
- Asiakas painoi maksusivulla Peruuta tai siirtyi pois
Tällaisia rivejä syntyy täysin normaalisti aina kun verkkokauppa on auki — se on osa asiakaskäyttäytymistä. Listalla ne näkyvät pääasiassa siksi, että voit tarkistaa esimerkiksi, miksi tietty tilaus ei mennyt läpi tai onko jokin tilaus jäänyt jumiin Odottaa-tilaan. Et voi muuttaa niiden tilaa käsin, mutta voit avata ne ja nähdä mitä asiakas oli yrittänyt ostaa.
Hylätyt ostoskorit on eri asia
"Näytä perutut tilaukset" näyttää vain tilauksia, joissa kassan luontipiste on jo käynnistetty. Asiakkaat, jotka jättivät tuotteita ostoskoriin tulematta lainkaan kassalle, näkyvät erikseen kohdassa Markkinointi → Hylätyt ostoskorit.
Sivutus ja "tilauksia per sivu"
Sivu lataa oletuksena 20 tilausta kerrallaan. Suuremmilla kaupoilla:
- Vaihda "Näytä tilausten määrä sivulla" -valikosta arvoksi 50 tai 100, jos haluat selata isompia eriä yhdellä kertaa.
- Sivun alalaidassa on sivutuspalkki (Edellinen / 1 / 2 / Seuraava). Hyppää-kenttä oikealla puolella sallii suoran siirtymisen tietylle sivulle.
Hakeminen ja perutut-valinta nollaavat sivunumeron takaisin sivulle 1, jotta tulokset näkyvät heti.
Toiminnot-sarake
Taulukon viimeisessä sarakkeessa näkyy kolmen pisteen valikko vain niillä tilauksilla, joiden toimitustapa käyttää Shipit-integraatiota. Muilla riveillä näkyy "-". Valikon vaihtoehdot riippuvat siitä, onko toimitustavalle määritelty automaattinen vai manuaalinen lähetyksen luonti — tähän palataan tarkemmin Toimitukset-osion artikkeleissa.
Liittyvät aiheet
- Tilauksen tiedot — yksittäisen tilauksen sivun täydellinen ohje