Hylätyt ostoskorit

Hylätyt ostoskorit -toiminto lähettää automaattisesti muistutussähköposteja asiakkaille, jotka aloittivat tilauksen kassalla mutta eivät vahvistaneet maksua. Hyvin asetetuilla viesteillä saat takaisin osan keskeytyneistä ostoksista — usein riittää pieni muistutus tai pieni alennuskoodi rohkaisemaan asiakas takaisin. Sivu löytyy hallintapaneelin sivuvalikosta kohdasta Markkinointi → Hylätyt ostoskorit.

Milloin ostoskori lasketaan hylätyksi?

Sähköposti lähetetään asiakkaalle, joka:

1. Pääsi kassalla niin pitkälle, että täytti sähköpostiosoitteensa ja painoi maksunappia (Stripe tai Paytrail).
2. Ei saanut tilausta vahvistettua — esimerkiksi sulki välilehden, palasi takaisin, kortti hylättiin tai pankkimaksu peruuntui.

Pelkkä tuotteiden lisääminen ostoskoriin ei riitä — toiminto käynnistyy vasta, kun asiakas on syöttänyt sähköpostinsa kassalla. Tämä on tarkoituksellista: ilman sähköpostia järjestelmällä ei ole keinoa lähettää viestiä.

Sivun rakenne

Sivu jakautuu kahteen osioon:

1. Yleiset asetukset

• Ota käyttöön — pääkytkin. Kun pois päältä, mitään viestejä ei lähetetä, vaikka yksittäiset viestikytkimet alapuolella olisivatkin päällä.
• Vain aiemmat asiakkaat — kun päällä, viesti lähetetään vain niille asiakkaille, joilla on jo vähintään yksi maksettu tilaus kaupastasi. Hyödyllinen, jos haluat keskittyä uskollisten asiakkaiden palauttamiseen ja välttää ensikertalaisten ostajien arpomista.

2. Sähköpostiasetukset

Kolme viestikorttia, joista jokaisella on:

• Aktivointivalitsin — yksittäisen viestin pois- tai päällekytkentä.
• Alennuskoodi-valikko — voit valita yhden olemassa olevista aktiivisista alennuskoodeista lisättäväksi viestiin.

Lähetysajat ovat kiinteitä — niitä ei voi muuttaa:

Alennuskoodin lisääminen viestiin

Aktivoi haluamasi viestin Alennuskoodi-valikko. Pudotusvalikossa näkyvät kaikki kaupasi aktiiviset alennuskoodit — koodit, jotka olet luonut Markkinointi → Kampanjat → Alennuskoodit -sivulla ja joiden Aktiivinen-kytkin on päällä.

• Ei alennuskoodia — viesti lähtee ilman alennuskannustinta. Sopii erityisesti ensimmäiseen muistutukseen, jossa pelkkä muistutus voi riittää.
• Koodin nimi — viesti sisältää koodin sekä otsikossa että sisällössä, ja sähköpostin aiherivi muuttuu muotoon "... + alennuskoodi - {kauppasi nimi}".

Esimerkki valmiista konfiguraatiosta

Yllä olevassa esimerkissä:

• Toiminto on käytössä ja kohdistuu vain aiemmille asiakkaille.
• Kaikki kolme viestiä lähetetään.
• Vasta toinen viesti (24 tunnin kohdalla) sisältää alennuskoodin PERCENT10 — ensimmäinen viesti on pelkkä muistutus, ja kolmas viesti on viimeinen muistutus ilman erillistä uutta tarjousta.

Klikkaa lopuksi Tallenna, jotta asetukset astuvat voimaan.

Miten viestit etenevät

Järjestelmä käy automaattisesti läpi keskeytyneitä ostoskoreja säännöllisin väliajoin ja lähettää yhden viestin per ajokerta — ei lähetä esim. Viestiä 2 ennen kuin Viesti 1 on lähetetty. Tämä tarkoittaa, että asiakas saa korkeintaan kolme viestiä keskeytymisestä:

1. 4 tuntia keskeytyksestä → Viesti 1 (jos käytössä)
2. 24 tuntia keskeytyksestä → Viesti 2 (jos käytössä)
3. 72 tuntia keskeytyksestä → Viesti 3 (jos käytössä)

Sähköposti lakkaa lähettymästä seuraavissa tilanteissa:

• Asiakas vahvistaa ostoksen — onnistuneen maksun jälkeen ostoskori merkitään palautetuksi, eikä jäljellä olevia viestejä lähetetä.
• Asiakas peruuttaa muistutukset — jokaisen viestin alalaidassa on "Peruuta muistutukset" -linkki. Sitä klikatessa asiakas merkitään pois listalta, eikä hänelle lähetetä enää tämän kaupan muistutuksia.
• Asiakas aloittaa uuden tilauksen — uusi keskeytys nollaa lähetyslaskurit, ja sykli alkaa alusta.

Tilastojen seuranta

Etusivulla (Hallintapaneeli → Koti) on Keskeytyneet tilaukset -kortti, joka näyttää viimeisen 30 päivän tilastot:

• Keskeytyneet — kuinka monta ostoskoria on keskeytynyt yhteensä.
• Palautetut — kuinka monta keskeytynyttä asiakas itse palautti ja maksoi.
• Palautusaste — palautettujen osuus prosentteina keskeytymisistä.

Korttia voi seurata, jotta näet, miten muistutusviestit todella vaikuttavat. Jos toiminto on pois päältä, kortilla on ohje sen ottamisesta käyttöön.

Yleisiä kysymyksiä

Voinko muuttaa lähetysaikaa (esim. 4 t → 1 t)?

Et — ajat ovat järjestelmän tasolla kiinteitä (4 / 24 / 72 tuntia) eikä niitä voi nykyisellään säätää itse. Voit kuitenkin valita, mitä viestejä yleensä lähetetään: jos haluat vain yhden viestin, jätä esimerkiksi vain Viesti 2 päälle ja sammuta muut.

Voinko muokata sähköpostien sisältöä?

Sähköpostimallin teksti on järjestelmän tasolla suomenkielinen ja sisältää automaattisesti kauppasi nimen, ostoskorin sisällön ja valitsemasi alennuskoodin. Sisällön sanamuotoa et voi nykyisellään muokata.

Lähteekö viesti, jos asiakkaalla ei ole sähköpostia ostoskorissa?

Ei — toiminto vaatii, että asiakas pääsee kassalla niin pitkälle, että sähköpostikenttä on täytetty. Jos asiakas hylkäsi ostoskorin ennen kassaa, järjestelmä ei voi lähettää muistutusta.

Kuinka usein järjestelmä tarkistaa keskeytyneitä ostoskoreja?

Järjestelmä ajaa tarkistuksen säännöllisin väliajoin automaattisesti. Käytännössä lähetysajat (4, 24, 72 tuntia) toteutuvat lähellä tarkkuutta, mutta saattavat pyöristyä ylöspäin parillakin minuutilla riippuen siitä, milloin seuraava ajo osuu kohdalle.

Liittyvät aiheet

• Kampanjat — luo alennuskoodit, joita voit valita muistutusviesteihin
• Tilauksen tiedot — yksittäisen tilauksen sivu